Praktische aanpak: direct de status in beeld brengen. Waarin blinkt de organisatie uit? Wat levert het op?
Lees meer
Met een sterke reputatie krijgt elke organisatie een flinke boost. Het werkt als een magneet.
Reputatie versterken?
Reputatiemanagement of -behartiging is een krachtig én handig instrument.
Reputatiebehartiging in het kort
Reputatiemanagement gaat over het aanzien, de faam, van bedrijven en organisaties. Dat raakt alle facetten van een organisatie. Een goede reputatie is nooit een doel op zich, maar de uitkomst van bewust denken én doen. Op basis van heldere reputatiekenmerken zijn snel sterke én zwakke plekken van een organisatie te herkennen. Daarmee is het mogelijk de organisatie gericht te verbeteren, veranderen en/of ontwikkelen. Een aanpak die de betekenis en impact van een organisatie duidelijk neerzet. Reputatiemanagement is in onze visie alleen nuttig als het proactief en met de juiste intenties wordt aangepakt. Het vergt een open mentaliteit om rekening te houden met de belangen en wensen van de (werk)omgeving.
Werkt als magneet
Een goede reputatie werkt als magneet. Mensen werken er graag en ook klanten worden fans. De belangrijkste doelstelling van reputatiemanagement is het behouden of het vergroten van het bestaansrecht. Elke organisatie heeft betrokken stakeholders nodig. Als een belangrijke stakeholder ‘dwarsligt’ (zoals medewerkers, de overheid of een actiegroep), kan de organisatie in kwestie haar werk niet meer goed doen. Juist dit vraagt om het voortdurend goed managen van de reputatie. Werken aan een sterke reputatie is bovenal je best doen. Uit willen blinken. Primair aandacht voor de kwaliteit van producten/diensten, het juiste gedrag tonen en bewust op een stelselmatige manier communiceren. Zowel intern als extern, naar en voor de omgeving. Dat levert sterke reputaties op.
Heldere aanpak
Voor de aanpak is er een praktisch model waarbij alle factoren in beeld zijn waarop de reputatie van een bedrijf/organisatie is gebaseerd. Een superhandige ‘spiegel’. Het is altijd nodig te kijken naar de prestaties, het gedrag en de communicatie. Basis voor alle bedrijven en organisaties is het leveren van hoogwaardige producten en/of diensten. Logisch maar zeker niet alledaags. Reputatiemanagement start met het inventariseren van alle relevante belanghebbenden, de stakeholders. Denk aan medewerkers, klanten, leveranciers, partners, buren en aandeelhouders. Vervolgens wordt in beeld gebracht wat de belangen zijn die zij bij het bedrijf of organisatie hebben. Als dit duidelijk is, kan de relatie en communicatie met de stakeholders effectief worden ingevuld. Een goed samenspel met hen is fundamenteel voor elke organisatie. Begrip is nodig van hun behoeften en verwachtingen. Dan lukt het hierop in te spelen en een goede dialoog te bouwen.